Сарафанное радио правит миром, и никакой маркетинг не может сравниться с его влиянием. Информация, собранная тайным покупателем, имеет огромную ценность для любого бизнеса. Основная цель таких секретных миссий - оценить уровень обслуживания.

Важно, как клиент был встречен и помощь ему была предоставлена, поскольку это определяет, вернется ли он снова и порекомендует ли товары или услуги компании своим друзьям и знакомым.

Компании, осознавшие значение этого факта, периодически используют услуги тайных покупателей - своего рода "шпионов", которые под видом обычных клиентов посещают магазины, салоны красоты и рестораны, затем предоставляют честный отзыв и обратную связь.

Владельцы бизнеса и высшее руководство, независимо от сферы деятельности - от общественного питания и медицинских учреждений до банков и автосалонов. Это необходимо для личного контроля со стороны руководства, ведь правило "Доверяй, но проверяй" работает даже в деловой среде.

Франчайзеры. Компании, нацеленные на быстрый масштабирование, заинтересованы в сохранении репутации своего бренда. Проверки позволяют оперативно получать информацию о том, следуют ли франчайзи корпоративным требованиям.

Производители. Не достаточно только производить качественную мебель, косметику или автомобили. Отслеживание качества обслуживания также играет важную роль. Тайный покупатель проверяет соответствие цен установленной ценовой политике, а также то, как выполняются гарантийные условия от производителя и соблюдаются различные стандарты.

Поставщики. Один и тот же товар может продаваться прекрасно в одних местах и слабо в других. Тайный покупатель поможет установить причины: возможно, дело в обслуживании и профессионализме персонала на местах.

Интернет-магазины. Тайный покупатель пройдет через стандартный путь покупателя: общение с онлайн-консультантом, проверка удобства использования сайта, своевременность обновления ассортимента и другие аспекты, влияющие на продажи.

Часто организации находят тайных покупателей, размещая вакансии на сайтах по поиску работы и в социальных сетях. Кроме того, такую услугу сегодня предоставляют маркетинговые агентства, занимающиеся репутацией брендов. Особенно высокий спрос на тайных покупателей остается у крупных сетевых компаний и быстро развивающихся организаций.